Звонки от коллекторов по чужому кредиту: как избавиться и законно ли это?

Когда вам позвонили с коллекторского агентства относительно чужих кредитов, не следует впадать в панику или орать на абонента, поскольку никакого результата это не даст. Рассказывать об отсутствии кредитов также не поможет, поскольку реальные кредиторы поступают также. Что делать, если коллекторы достают по телефону, а вы и не брали кредит? Как же поступать в подобных ситуациях? Как правильно себя вести и что следует предпринимать?

Как не следует себя вести во время звонка коллектора:

1. Отрицать и объяснять, что у вас нет никаких кредитов, и вы не знаете, о чем идет речь, бесполезно. Звонки совершают разные сотрудники коллекторских агентств, и они не верят ни единому вашему слову.

2. Бросать трубку. Этим вы себя не убережете от дальнейших звонков.

3. Орать или употреблять нецензурную лексику. Поберегите свое здоровье и коллектора, такая у него работа.

Как избавиться от звонков коллекторов:

1. Необходимо выяснить у коллектора кому именно принадлежит долг, и в каком учреждении был взят кредит. Бывают такие ситуации, когда коллекторы требуют погасить долг совершенно незнакомого вам человека.

2. Составьте письмо либо заявление для банка, указав ошибочность использованных ими данных относительно реального должника. А также попросите о том, чтобы ваши личные данные были удалены из базы, а коллекторы были об этом проинформированы. Проверьте, чтобы обращение было зарегистрировано официально.

3. Получив ответ банка, сделайте ксерокопию и отошлите ее коллектору. Кроме этого можно оформить в банке соответствующий документ, подтверждающий отсутствие кредитов, и отправить его в агентство.

4. В случае продолжения звонков, следует напрямую обращаться с жалобами и заявлениями в правоохранительные органы

Читайте также нашу специальную статью о том, как правильно разговаривать с коллекторами, чтобы не было последствий.

Совет! Если с вашей стороны не было письменного согласия на хранение или обработку личных данных, то у банка нет никаких полномочий, чтобы передавать о вас информацию коллектору, а тот не в праве ее использовать. Практически во всех ситуациях (не включая поручительство) во время разговора с коллектором, вы можете сослаться на грубое нарушение ими закона о персональных данных, что грозит выплатой штрафа.

Почему может случиться так, что вам звонят по чужому долгу?

Причины назойливых звонков от сотрудников коллекторских агентств:

1. Вы выступаете в договоре в качестве поручителя. Если вы поручитель, подобного рода звонки вполне законны, поскольку вы взяли на себя ответственность за выплату долга. А когда заемщик не может погасить свой кредит, его обязанность автоматически переходит на вас. В данной ситуации следует:

• Выяснить у заемщика, действительно ли у него есть задолженность и по какой причине он не в состоянии ее погасить. Возможно, потребуется совместно с ним искать варианты решения проблемы, например: перезанять деньги или договорится с банком.
• Когда заемщик стает неплатежеспособным, кредит приходится выплачивать поручителю. Это можно сделать добровольно либо суд сделает это принудительно.
• Погасив полностью задолженность, у поручителя возникает право на обращение в суд и взыскание с заемщика всей сумму долга.

2. Долги братьев, сестер, родственников. Если заемщиком выступает родственник, а вы не были уведомлены, следует узнать, кем вы выступаете в договоре кредитования.

Обязательства по долгам родственников переходит на вас в следующих случаях:

• вы выступаете поручителем;
• супругом (супругой) заемщика (оплатить долг может заставить лишь судебное решение);
• наследником, который уже вступил в права наследования.

В иных ситуациях вы не несете никакой ответственности и можете заявить коллектору, что на вас обязанности по кредиту не распространяются. Если звонки не прекращаются, узнайте всю информацию о коллекторе и его агентстве и пригрозите, что пожалуетесь в правоохранительные органы. При дальнейших звонках напишите и подайте в полицию или прокуратуру.

3. Должники соседи, знакомые, подчиненные или коллеги. Не получив никакого результата от заемщика и родственников, коллектор переходит к стадии обзвона соседей, коллег, подчиненных, всех тех, кто может каким-то образом воздействовать на неплательщика. В данной ситуации вы никому ничего не должны. Смело скажите об этом собеседнику и потребуйте прекратить вам звонить, а если это не помогло, следует обратиться в любое отделение полиции.

Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту?

Назойливые звонки из-за чужих долгов можно прекратить, послав жалобы в некоторые инстанции.

Куда можно жаловаться на звонки коллекторов:

1. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Данная служба занимается контролем работы всех коллекторов. Оставить жалобу можно не выходя из дома, достаточно зайти на их официальный сайт.

2. Роспотребнадзор — это учреждение, которое выступает в защиту прав пользователей банковских услуг от работы коллекторов и коллекторских агентств. Составить жалобу можно в произвольной форме не указывая конкретных законов и статей.

3. Роскомнадзор — государственное учреждение, которое защищает персональные данные всех граждан. В эту инстанцию следует отправлять жалобу первоочередно, поскольку коллекторы не соблюдают закон о персональных данных. Для этого во время разговора с коллектором необходимо:

• сделать записать разговора на диктофон;
• узнать ФИО собеседника;
• спросить название коллекторского агентства.

Эта информация будет служить в качестве доказательства. Затем Роскомнадзор самостоятельно выяснит, являетесь ли вы должником, и если это не так, потребует устранения ваших персональных данных из агентской базы.

4. Правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суд). Когда во время разговора коллектор не захотел представиться, оскорблял вас или угрожал, следует подать заявление в отделение полиции либо прокуратуры. Проверив информацию, дело будет отправлено на разбирательство в суд.
Чтобы жалоба была рассмотрена, следует собрать доказательную базу, поэтому разговаривая с представителем коллекторского агентства, соблюдайте следующие указания:

• Все звонки нужно записать на диктофон.
• Обязательно каждый раз спрашивать ФИО и должность собеседника, а также наименование, телефон и юридический адрес коллекторского агентства, данные банка и должника.
• Вежливо узнать у коллектора все его требования.
• В случае отказа собеседника отвечать на ваши вопросы, вежливо прекратите разговор.
• Предупредите коллектора о том, что при необходимости вы обратитесь в правоохранительные органы.
• Любые угрозы, нецензурную лексику или оскорбления со стороны собеседника немедленно пресекайте. Не переходите на взаимные ругательства, чтобы это в дальнейшем не применили против вас.
• Узнайте, на законных обстоятельствах вам звонят или нет. В качестве поддержки можно прибегнуть к услугам кредитного адвоката.

Если ничего не помогает, обращайтесь в суд, чтобы добиться консенсуса в вашем конфликте. В этой ситуации вы имеете право на требование возмещения морального, а иногда и материального ущерба от банка.

Читайте также: принят новый закон о коллекторах (последние новости)

Антиколлекторы: помощь или новая потеря денег? Отзывы

Ка оформить карту беспроцентной рассрочки «Совесть» от банка Киви: http://creditbery.ru/credits/cards/sovest-ot-qiwi.html

Как избавиться от звонков коллекторов?

Самый простой способ для избавления от назойливых коллекторских звонков — купить стационарный телефон с фильтром для номеров и черным списком. Но он может привести к тому, что коллектор посетит вас лично. Поэтому лучше не бездействовать, а следовать нашим советам:

1. Во время общения делайте запись разговора.
2. Узнавайте все данные о кредите и должнике.
3. Обращайтесь прямо в банк или коллекторское агентство.
4. Отправляйте жалобы в соответствующие инстанции.
5. Обращайтесь в правоохранительные органы.

Выполняя данные действия, вы избавите себя от назойливых звонков и, что гораздо страшнее, приходов к вам домой.

Смотрите также видео-советы юриста, что делать, если вам звонят по чужому долгу: