Последние годы стали очень популярны интернет-магазины. Одно из лидирующих мест в этом сегменте занимает китайский Алиэкспресс. Хотя данная интернет-площадка зарекомендовала себя как надежный ресурс, возврат денежных средств имеет свои нюансы, с которыми необходимо ознакомиться.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс

На площадке Алиэкспресс можно открыть спор если:

  • Не был доставлен товар
  • Товар оказался бракованным или был деформирован в процессе доставки.
  • Покупатель получил не тот товар, который заказывал.

Также стоит знать, что спор можно открыть:

  • До истечения срока защиты Покупателя
  • До того, как заказ будет подтвержден и деньги перейдут продавцу.

Как сделать возврат денег на Алиэкспресс

Если покупатель желает вернуть денежные средства по выше изложенным причинам, то на самом сайте Алиэкспресс, нужно войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы». После чего откроются все покупки, сделанные на Алиэкспресс, далее необходимо перейти по ссылке «Открыть спор».

Узнайте больше про кэшбек на АлиэкспрессУзнайте больше про кешбэк на Алиэкспресс

Подробнее о способах оплаты на Алиэкспресс здесь.

Хотите сменить карту на Алиэкспресс, вам сюда: http://creditbery.ru/finances/advices/smena-karty-aliexspress.html

Стадии возврата на Алиэкспресс

  • Открытие спора.
    На этой стадии необходимо уточнить некоторые детали открытия спора:
    Необходимо отметить, получен ли заказанный товар.
    После появляется перечень оснований открытия спора, из них нужно найти основание, которое наиболее близко для данной ситуации
    Сразу после как выбрано основание, надо определить требования, и предоставить свидетельства нарушения со стороны продавца при выполнении заказа.
    Указывается, будет ли покупатель возвращать товар продавцу (если он доставлен)

    Следует описать проблему, по какой причине заводится спор, в поле «сообщения для продавца». Предпочтительно оставлять сообщения на английском языке. При необходимости можно предъявить доказательства. В качестве них можно использовать фото или видео присланного проблемного товара.

  • «В ожидании утверждения спора продавцом».
    События на этой стадии могут развиваться следующим образом:
    а) Продавец согласен на предложение покупателя, тогда происходит закрытие спора, и производится возвращение наличных средств на счет покупателя.
    б) Продавец игнорирует заведение спора, в данной ситуации решение тоже принимается в пользу покупателя.
    в) Продавец отказывается удовлетворить требование покупателя и предлагает свое решение спора.
  • «В ожидании вашего согласия с ответом продавца».Споры на Алиэкспресс: как вернуть деньги
    Наличие такого статуса значит, что продавец не хочет принимать требования, и выдвигает свои условия урегулирования ситуации. Эта стадия тоже ограничена по времени. В случае не нахождения решения удовлетворяющих каждую сторону, в отведенный срок, спор переводится в ранг претензий и переправляется на разбор администрации Алиэкспресс
  • Обострение спора.
    Когда покупатель решительно расположен превратить спор в претензию, то необходимо лишь нажать на надпись: «Обострить спор», тем самым подтверждая это действие.
  • Рассмотрение претензии
    Существует два случая, когда решение по претензии принимается в пользу покупателя:

    Продавец полностью принимает требования покупателя

    С помощью Администрации Алиэкспресс

  • Закрытие спора
    Подтверждением положительного исхода для покупателя будет изменение статуса у проблемного товара на «Обработка платежа», это значит, что спор решен в пользу покупателя и деньги сняты со счета продавца. Обработка платежа, как правило, совершается в течении часа, после чего статус должен замениться на «Завершено».

 

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка и на иные счета

Средства на счет покупателя возвращаются по удовлетворённым спорам со счета Алиэкспресс. Но для того чтобы деньги пришли на банковскую карту, может потребоваться 7–10 рабочих дней.
Помимо урегулирования спора на Алиэкспресс, покупателю не придётся делать никаких дополнительных действий. Вводить номер карты или счета куда то, так же не потребуется, возврат денег происходит автоматически, причем только на тот номер карты или счета, с которого была произведена оплата.
Более детальную информацию по срокам возврата можно увидеть в таблице ниже:Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка и на иные счета
В том случае если, по истечении периода зачисления средств, деньги так и не вернулись на счет или карту, то следует обратится в организацию, через которую происходила оплата товара, так как есть вероятность, что задержка перечисления денежных средств происходит по их вине. Если же их вины нет, то в этом случае нужно обращается в отделение банка или сервиса, с которого была произведена оплата покупки, и писать «заявление о спорных операциях

Стоит учесть

Можно с уверенностью сказать, что платформа Алиэкспресс представляет собой надежный сервис, но нужно учесть, что денежные средства возвращаются лишь после согласия продавца. Поэтому необходимо запастись терпением, не грубо и доступно описывать свои требования, и тогда, если правда за вами, проблем с возвратом денег не будет.

Детальнее о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс, в этом видео:

Воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом подбора наиболее выгодных кредитных предложений: